Ο Σύμβουλος

 

Τις δύο τελευταίες βδομάδες παρακολουθούμε στις διαφημίσεις μία, η οποία αναφέρει ότι, διαθέτει  «προσωπικό σύμβουλο» στους πελάτες της. Πράγμα πρωτοποριακό για εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. Για προϊόν που αγοράζει ο πελάτης και φυσικά θα χρειαστεί την συμβουλή και καθοδήγηση του μάλλον μόνον στην περίοδο της ανανέωσης του συμβολαίου κι αυτό αν την χρειαστεί. Διότι το προϊόν της κινητής τηλεφωνίας είναι ένα απλό προϊόν χωρίς ιδιαίτερες παραμέτρους.

Παρατηρούμε επίσης, εδώ και τρία χρόνια διαφημίσεις ασφαλιστικών εταιρειών που διαθέτουν προϊόντα με απ’ ευθείας πώληση από το διαδίκτυο χωρίς την συνδρομή συμβούλου. Αναφέρομαι σε προϊόντα αυτοκινήτου, πυρός ακόμα και ζωής. Αναφέρομαι σε προϊόντα πολύπλοκα με ιδιαιτερότητες και φυσικά προϊόντα που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής αφού μόνον η αστική ευθύνη του αυτοκινήτου διέπεται από διάφορους νόμους και τους όρους της εταιρείας.

Οι καταναλωτές έχουν αντιληφτεί την σημασία που δίνουν οι εταιρείες στην υπηρεσία του συμβούλου; Ιδιαίτερα δε οι πελάτες των εταιρειών στις συμβουλές που τους παρέχουν οι προσωπικοί τους σύμβουλοι; Η διαφοροποίηση έρχεται σε περιπτώσεις που ο σύμβουλος είναι ανεξάρτητος και δεν έχει καμία δέσμευση με εταιρεία, για να τους παρέχει αμερόληπτη συμβουλή και υπηρεσία;